Icon-facebook Twitter Youtube Pinterest-p
Kein spontanes Vorbeikommen möglich. Wir sind eine Werkstatt, kein WALK-IN Ladengeschäft

FAQ

FAQ

  • Support-Leistungen:
  • Hardware-Unterstützung: Unser Angebot umfasst die Reparatur oder den Austausch von defekten Hardware-Komponenten. Dazu gehören Festplatten, Stromversorgungseinheiten, RAM, Grafikprozessoren, Hauptplatinen, Tastaturen, Bildschirme und weitere Komponenten.
  • Software-Unterstützung: Wir bieten Dienstleistungen wie die Einrichtung und Wiederherstellung von Windows-Betriebssystemen (Windows 11, 10, 8, 7), Installation und Anpassung von Benutzeranwendungen (z.B. Microsoft Office, Adobe-Programme), Einrichtung und Konfiguration von externen Geräten (Drucker, Scanner), Lösungen für Datensicherungen, Entfernung von Viren/Malware, Datenübertragung, Virtualisierungstechniken, Netzwerkkonfiguration, Datenwiederherstellung und den Umgang mit Speichermedien (HDDs, SSDs, USB-Laufwerke).

Geräte können nach einer Terminvereinbarung persönlich vorbeigebracht oder sicher verpackt per Post an uns gesendet werden.

Die Reparaturdauer hängt von den Lieferzeiten der Ersatzteile und unserer aktuellen Kapazität ab. Für eine genauere Zeiteinschätzung kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.

Ja, bei Defekten, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, erfolgen Ersatz oder Rückerstattung. Schäden durch unsachgemässe Handhabung des Nutzers sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Nicht alle unsere Dienstleistungen sind detailliert aufgelistet. Bei speziellen Anfragen bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren.

Softwarebezogene Dienstleistungen und Beratungen können remote oder bei Ihnen zu Hause stattfinden. Hardwarereparaturen werden ausschliesslich in unserem Labor durchgeführt.

Für die Diagnose erheben wir eine Pauschalgebühr von CHF 60.00. Dies ist aber ausschliesslich bei Hardware-Reparaturen. Dort werden die Kosten für die Offerte erstellt und geschaut, welche Ersatzteile bestellt werden müssen.

Es entstehen keine weiteren Kosten, sofern nicht zusätzlich Leihgeräte oder Transportdienste in Anspruch genommen werden.

  • Fernwartung:

Nein, eine Fernwartung ist in diesem Fall nicht möglich. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Webseite, um Ihr Problem zu schildern, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Durch Fernzugriff bieten wir eine breite Palette an Dienstleistungen, einschliesslich:

  • Reparatur und Wartung von Betriebssystemen, Applikationen und E-Mail-Problemen, vorausgesetzt der Computer bleibt online.
  • Installation und Konfiguration von Softwarelösungen wie Microsoft Office, Internet-Sicherheitspaketen und E-Mail-Anwendungen.
  • Einrichtung von externen Geräten wie Druckern, Scannern und Multifunktionszentren.

Für eine Fernwartung vereinbaren Sie bitte einen Termin mit uns. Anschliessend wird sich ein Techniker über TeamViewer auf Ihr Gerät einloggen. Während der Fernwartung können Sie den Techniker bei seiner Arbeit beobachten, sollten jedoch das Gerät nicht durch Bewegungen der Maus oder Tastatur stören. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät an das Stromnetz angeschlossen ist und nicht ausgeschaltet wird.

Ja, die Dienstleistung der Fernwartung muss auch in diesem Fall gemäss den angegebenen Konditionen bezahlt werden.

  • Abhol- & Lieferservice:

Ja, wir bieten einen Service für das Abholen und Zurückbringen Ihres Geräts an. Die Kosten hierfür belaufen sich auf 2,50 CHF pro Kilometer. Für die Entfernungsberechnung nutzen wir Google Maps.

Ja, Sie können Ihr Gerät per Post an uns senden. Bitte achten Sie darauf, dass das Gerät sehr gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Beachten Sie, dass wir keine Haftung für Schäden übernehmen, die während des Transports entstehen. Die Kosten für den Rückversand werden Ihrer Gesamtrechnung hinzugefügt.

LaptopHilfe bietet seine Dienstleistungen hauptsächlich im Raum Rapperswil-Jona und den umliegenden Gebieten an. Dazu gehören unter anderem:

  • Lachen
  • Altendorf
  • Pfäffikon
  • Rüti
  • Meilen
  • Hombrechtikon
  • Stäfa
  • Bubikon
  • Kempraten
  • Freienbach
  • Wolfhausen
  • Schmerikon
  • Wollerau
  • Tuggen

Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht abschliessend ist und wir möglicherweise auch in weiteren Gebieten tätig sind.

  • Ersatzgerät:
Ja, während der Dauer der Reparatur können wir Ihnen ein Ersatzgerät für eine tägliche Gebühr von 10 CHF zur Verfügung stellen.
Nein, die Auswahl eines spezifischen Ersatzgeräts nach persönlichen Wünschen ist nicht möglich. Wir verfügen über bestimmte Geräte, die speziell zum Ausleihen vorgesehen sind.

Nach der Rückgabe des Ersatzgeräts werden Ihre Daten vollständig und dauerhaft gelöscht, um Ihre Privatsphäre und Datensicherheit zu gewährleisten.

Sollte das Ersatzgerät während der Ausleihzeit beschädigt werden, ist das zunächst kein Grund zur Sorge. Bitte informieren Sie uns umgehend über den Vorfall. Wir werden das Gerät begutachten und Sie über eventuell anfallende Kosten informieren. Beachten Sie, dass das Verschweigen eines Schadens ebenfalls zu einer Rechnungsstellung führen kann, wobei zusätzliche Kosten für den Mehraufwand berechnet werden können.
  • Preise & Bezahlung:
Die Bezahlung für unsere Dienstleistungen ist unmittelbar nach Abschluss der Arbeit fällig. Für Stammkunden bieten wir jedoch eine Zahlungsfrist von 10 Tagen an.
Wir akzeptieren Barzahlung oder Zahlungen über Twint. Für Stammkunden ist zusätzlich die Zahlung per Rechnung möglich.
  • Hardwarerep araturen:
Ja, aber nur in bestimmten Fällen. Die Möglichkeit einer Expressbestellung von Ersatzteilen muss individuell geprüft werden. Beachten Sie, dass dadurch ein variabler Aufpreis entsteht.
Der Ablauf gestaltet sich wie folgt: Zuerst füllen Sie das Kontaktformular auf unserer Website aus. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen. Eine Anzahlung von 50% der Gesamtkosten ist erforderlich, bevor die benötigten Ersatzteile bestellt werden. Nach Eintreffen der Ersatzteile vereinbaren wir einen Termin mit Ihnen. Die Reparatur selbst dauert in der Regel 2-3 Stunden.
Ja, Sie können Ihr Gerät sicher verpackt an uns senden. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten für den Rückversand zu den Gesamtkosten hinzukommen. Für Schäden oder Verluste, die während des Postwegs entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
Nein, dies ist aus Sicherheits- und Organisationsgründen nicht möglich. Unsere Abgabe- und Abholstellen sowie die Werkstatt sind ausschliesslich für die Benutzung durch unsere Angestellten vorgesehen. Kunden ist das Beisein bei der Reparatur oder das Warten vor Ort nicht gestattet.
Nein, wir bieten keinen Walk-in Service an. Für alle Reparaturen ist eine vorherige Terminvereinbarung zwingend erforderlich.
Es kommt auf die Art des Schadens an, ob eine Datenrettung möglich ist. Nicht in jedem Fall können Daten erfolgreich wiederhergestellt werden. Wir kooperieren jedoch mit einem spezialisierten Unternehmen, das in der Datenwiederherstellung herausragende Ergebnisse erzielt. Diese Expertise erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Daten gerettet werden können.
Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Laptop nach einer gründlichen Innenreinigung wieder funktionstüchtig ist. Allerdings können wir keine Garantie für den Erfolg dieser Massnahme übernehmen. Unabhängig vom Ergebnis der Reinigung fallen Kosten in Höhe von 180 CHF an.
Reparatur
Dienstleistung
Informationen
Werkstatt
Öffnungszeiten

Montag – Samstag

08:00 Uhr – 18:00 Uhr

© 2024 PCHelfer Powered by DeinComputerHelfer

Support Anfragen 🚀